通過信息化建設延伸司法服務社會的功能,寓管理於服務之中台南餐飲設備,積極推動社會治理創新實踐,不斷提升社會治理效能和服務質量,是臨高人民法院的探索實踐
  □本辦公室出租報記者邢東偉
  本報通訊員翟台灣褐藻醣膠小功黃穎
  海南省臨高縣位於海南島西北部,屬於海南經濟欠發達地區。然而,臨高縣人民法院卻率先固態硬碟在全省法院系統開通了微博、微信。不僅如此,2013年9月28日,臨高法院開通了在線訴訟服務平臺,此平臺將該院原有的訴訟服務四大平臺(司法公開平臺、法制宣傳平臺、與群眾交流溝通平臺、自覺接受社會監督平臺)整合提升。
  2014年1月17日,《法制日報》洗碗機記者來到臨高縣法院,探訪該院在線訴訟服務平臺3個多月以來的運行情況。
  立案大廳變成訴訟服務中心
  來到法院,人們最先看到的通常是立案大廳。記者來到臨高縣法院發現,立案大廳招牌被改為“訴訟服務中心”,整個服務中心大廳寬敞整潔,各種便民服務設施一覽無餘,非常齊全。
  原來,2013年4月,臨高法院將原立案信訪大廳升級為訴訟服務中心,旨在建立以訴訟服務中心為載體的訴訟服務新機制。
  記者註意到,在臨高法院門口右側的牆上,超大電子顯示屏正滾動播放著訴訟指南宣傳片。專設的工作臺上,電腦、打印紙、印表機等一應俱全,以方便群眾現場準備、臨時修改訴訟材料。尤其在手寫臺上,各種紙質的訴訟指南、文書格式分門別類擺放整齊,還備有不同度數的老花鏡、各種樣式的水筆、放大鏡等。
  在臨高法院休息區,擺放著乳白色圓桌式的休閑桌椅、免費飲用的礦泉水機、投幣購買的飲料機、各類法制報刊書籍的書架,仿佛讓人來到了汽車4S店。在立案窗口旁,放置著一臺機器類似銀行排號機。“這可不是排號機,是觸屏查詢機。現在每位到臨高法院立案的當事人,立案後就可以隨機獲得一個案件查詢碼,一案一號,只要在觸摸屏上輸入這個號碼,就可以瞭解案件的辦理情況,包括案由、受理時間、合議庭成員、案件審理進度、開庭安排等。群眾無須再到窗口查詢,案件信息就能一目瞭然,清清楚楚。”臨高法院院長劉嘉告訴記者。
  不同於一般法院立案大廳,臨高法院整個訴訟服務大廳實現wifi全覆蓋,在大廳隨處也可見到微信二維碼。只要使用智能手機等設備,就可以很方便地查詢到所需要的信息與法律服務。
  開通司法政務微博溝通民意
  2013年10月13日,昵稱“幸福爺的小妞”網民給臨高法院微博發來一條私信:“人民法院為人民,感謝臨高縣人民法院為我家做的一切!!!好人一生平安!!!”並配發“為民服務,公正司法”的圖片。
  事情可以追溯到2013年9月16日。來自陝西省西安市昵稱“幸福爺的小妞”網民給臨高法院微博發來一條私信,向臨高法院反映其親屬的執行案件在臨高法院,並提供了被執行人的財產線索。
  “這是一起婚約財產糾紛案件。2011年11月,臨高法院判決王某返還符某婚約禮物金戒指一枚、金項鏈一條、金耳環一對,王某一家退還符某婚約彩禮金9000元,承擔案件受理費人民幣92元。但王某一家拒不履行判決,符某申請法院執行,卻因沒有發現可供執行的財產被裁定終結。”臨高法院民一庭庭長賴瑞強說。
  據瞭解,通過與“幸福爺的小妞”多次微博交流,承辦法官發現並核實了王某家財產,經反覆做工作,該案終於順利執結。
  劉嘉告訴記者,2012年5月16日,臨高法院在新浪開通了名為“臨高縣人民法院”的司法政務微博。自開通以來已發微博6700多條,粉絲12000多人,其中有媒體、機關、企業、律師,更多的是普通百姓,對溝通民意發揮著不可替代的作用。
  “這是海南法院系統第一個司法政務微博。”劉嘉說,臨高法院成立了微博運行團隊負責每天發佈信息,與網民在線交流。除了用微博接訪當事人,還利用微博發佈工作動態、廉政格言、歷史上的今天、重大法制事件等等,此外,還成功直播了全國辦案標兵、全國政法系統優秀共產黨員、新盈法庭庭長符嘉華工作的一天,充分展現了人民法官高效、公正、廉潔、為民的司法形象,引來眾多網友關註,取得了較好的社會效果。
  隨著信息化建設的不斷推進,臨高法院審判工作的質量與效率也有了明顯提升。2012年,臨高法院全年結案率為98.7%,比上年提高1.5個百分點。而在2013年的上半年結案率為71.2%,比上年同期提高1個百分點。
  手機掃二維碼就進法院平臺
  2013年9月13日,臨高法院開通了微信公眾平臺,名稱為“臨高縣人民法院”,內含“公眾服務、當事人區、訴訟指引”三大欄目,內設“開庭公告、我要立案、來訪指南”等15個子欄目,涵蓋立案、審判、執行等各個審判執行環節。
  記者瞭解到,臨高法院微信平臺當事人在添加臨高法院公眾賬號後,可通過指令自動獲取有關立案、調解、審判執行等訴訟信息。隨著臨高法院網絡訴訟服務平臺的開通,公眾從微信平臺可獲得實時的案件信息和服務。
  “開通微信公眾平臺是臨高法院繼開通全省法院第一家司法政務微博後,完善司法公開、司法為民機制,推進網絡司法服務和公共關係創新的又一重要舉措。”劉嘉說。
  據瞭解,為方便微信平臺的使用和推廣,臨高法院在其官方微博中發佈公告,當事人只需用智能手機掃描二維碼就可以訂閱臨高法院微信,獲取信息、查詢案件,實現訴訟服務全覆蓋。
  記者用手機掃了掃立案窗口玻璃上的二維碼,很快就進入了臨高法院微信公眾平臺,裡面有訴訟指南、約見法官等10多項訴訟服務內容,可謂是“觸屏”可得。
  劉嘉表示,臨高法院通過不斷完善微信平臺的服務功能,充分利用“雙微”平臺及時、便捷、互動的優勢,為社會公眾提供更加便利的“微”服務,增強司法的透明度,以公開促公正,不斷提升司法公信力。
  在線訴訟服務網實現一站式
  在開通司法政務微博、微信等基礎上,2013年9月28日,臨高法院舉行了在線訴訟服務平臺開通儀式。這個平臺的開通,標志著臨高法院實現了網站、微信、微博三位一體的一站式集約化訴訟服務,服務水平進一步提升。
  目前,在線訴訟服務平臺推出的訴訟服務主要包括兩類,一類是被動服務,包括:信息查詢類(如案件進度查詢、司法咨詢、便民信息查詢、委托鑒定查詢)、業務受理類(如判後答疑預約、聯繫法官、檔案借閱預約、證據交換、材料收轉、網上立案、信訪服務、投訴監督);另外一類是主動服務,指在線訴訟服務平臺會主動和社會公眾及當事人提供多種信息服務,包括開庭通知提醒等。
  “當你登錄到臨高法院在線訴服網站,可以發現,該平臺將其服務對象分為兩大類,一類面向社會公眾,一類面向當事人。”劉嘉說。
  社會公眾服務區面向一般群眾提供訴訟相關服務。群眾可以直接從網上查詢到相關法律規定、訴訟指南、訴訟費用計算、訴訟文本格式、訴訟風險告知、法院管轄範圍、位置導航、交通指南、來訪指南及法庭指引,還可以查詢到相關開庭信息、裁判文書選登、精品案例選登、執行公開等內容。
  當事人服務區主要為在臨高法院有訴訟案件的當事人提供網上服務。為保護當事人個人信息,涉及案件的部分不對公眾開放。一旦立案,當事人即隨機獲得一個專屬的案件查詢碼。通過此查詢碼,當事人可登錄到訴訟服務平臺,享受網上提交材料,瞭解案件審理進度,接受在線判後答疑等各項訴訟服務。
  記者瞭解到,通過該訴服網站或該院微博、微信公眾平臺即可約見法官,10分鐘內即可完成在線申請立案,1至2個工作日內當事人的每一項需求都可得到有效反饋。
  “我們就是希望群眾把臨高法院‘裝進口袋’里,拿起手機就可以隨時隨地和法院交流,讓群眾切實感受到司法服務就在他們身邊。”劉嘉說。
  (原標題:臨高在線訴訟服務平臺實現“四合一”)
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